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Customer journey map, cartographiez l’expérience client
1- Expérience client et Customer Journey Map, définitions ! L’expérience client correspond au vécu du client tout au long de ses interactions avec l’entreprise, la
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Matrice de questionnement
La matrice de questionnement, un outil pour faciliter l’étape de cadrage d’un projet d’innovation La matrice de questionnement permet de faire le tri entre les